Dagboek van de Social Media Monteur
Social media: it’s time to party!
Wat maakt een goed feest?
Allereerst moeten gasten een reden hebben om naar het feest te komen. Dat kan met een bijzondere uitnodiging of het aankondigen dat er lekker eten, drinken en goede entertainment is. Zijn gasten eenmaal op het feest, dan wil je ze daar ook houden. Dat vergt een andere skill-set want de kwaliteit van het gesprek en het gezelschap bepaalt meestal of mensen willen blijven.
Contact met mensen en klanten via sociale kanalen is sterk vergelijkbaar: je nodigt je publiek uit met een interessante propositie, zorgt voor inhoudelijk goede entertainment wat leidt tot interessante gesprekken en leuk gezelschap.
80/20
Net zoals in sales is in social media de gouden regel dat het makkelijker is om een klant te behouden dan een nieuwe klant te vinden. Heb je een succesvolle community van fans opgebouwd rondom een bepaald onderwerp, product of dienst, zorg dan dat het interessant en verassend genoeg blijft voor mensen om te blijven.
Heb je de community opgebouwd, hou dan de 80/20 regel aan; investeer 80 procent van de tijd aan het interessant houden van de social media community en het gesprek gaande houden. Spendeer ‘slechts’ 20 procent aan het genereren van nieuwe leads waarmee er steeds nieuw bloed in de conversatie komt.
De 80 procent kan van alles zijn om de interesse te blijven wekken van je community. Daarbij is het belangrijk betrouwbaar te zijn en toch verrassend. Betrouwbaarheid betekent dat de community erop kan rekenen dat er iets te beleven is met een regelmatige interval. Het verrassende is dat je steeds iets anders gebruikt in de communicatie wat interessant, grappig, informatief, bruikbaar of deelbaar is. Probeer dit op afwisselende manieren te delen door gebruik te maken van geschreven tekst, foto’s, cartoons, video’s, polls, etc.
Hoe kom je erachter wat de community leuk vind?
Uiteraard kan je het gaan meten en allerlei analytics erop los laten. Maar vaak wordt het meest voor de hand liggende over het hoofd gezien; gewoon vragen. Wat vonden jullie van de video? Moeten we meer van dit soort content vinden / maken. Lezen jullie liever of zien jullie de informatie liever in infographics? Door vragen te stellen kom je er niet alleen achter wat je community wil, het verhoogt ook het gevoel van betrokkenheid.
Waar organiseer je jouw feest?
Iedere plaats om een feest te geven heeft zijn eigen voor en nadelen. Zo heeft Facebook het voordeel dat het een groot bereik heeft in Nederland en onderwerp centrisch van opzet is, maar het nadeel is dat het niet direct als zakelijk wordt ervaren. LinkedIn is weer meer zakelijk maar heeft eigenlijk alleen groepen voor de constructieve opbouw van een community, Twitter zit daar een beetje tussenin qua publiek maar heeft weer een erg vluchtig karakter.
NewMediaBrains helpt je graag met het organiseren van jouw feestje. Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze pagina "Social Media strategie".
