Weblog
Body scan en iBeacons geven klanten tips in Frans winkelcentrum
iBeacon notification
In de video toont Klépierre het proces. Hierbij koopt een klant een paar schoenen en loopt langs een iBeacon punt die in dit geval verwerkt is in een informatiebord. Via een notification op de telefoon wordt de klant geïnformeerd dat de inspiration corridor kan helpen om bijpassende kleding te vinden bij de schoenen de ze zojuist heeft gekocht.
Body scan en inspiratie
De inspiration corridor is uitgevoerd met een infrarood Kinect camera die gebruikt wordt om een scan en profiel te maken van de klant. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van QUIVIDIvideo analyse tools. Zodra de analyse is voltooid krijgt de klant een aantal outfits te zien die bij haar passen. Door de zojuist gekochte schoenen te scannen kan ze bovendien deze resultaten verder personaliseren.
Door de producten aan te raken komen ze in de shopping app te staan op een boodschappenlijstje Zodra de klant de keuze van producten heeft gemaakt wordt voor het boodschappenlijstje gebruik gemaakt van indoor navigatie op basis van iBeacons om haar naar de juiste winkels te begeleiden om de kleding te passen.
Personalisering met offline cookie
De inspiration corridor gaat ver in het inspireren van klanten, toch verwacht ik dat we steeds meer van dergelijke mogelijkheden gaan tegenkomen. Wellicht niet zo levensgroot, maar wel op smartphones en tablets, op basis van persoonlijke gegevens die klanten ingeven (dus zonder scan).
Het interessant van iBeacon gebruik in dit voorbeeld is dat er een profiel wordt opgebouwd van deze klant. Met iBeacon kan vervolgens de route van de klant door het winkelcentrum gevolgd worden waarbij dit profiel verder kan worden aangevuld. Wanneer de klant dagen of weken later terugkomt in het winkelcentrum kan deze informatie bovendien gebruikt worden voor verdere persoonlijke aanbiedingen via de app of andere informatie te delen die voor deze klant relevant is.
Door de combinatie van de voorkeuren en de ‘offline cookie’ die iBeacon genereert kan Klépierre de klant een steeds persoonlijkere winkelbeleving geven. Hierdoor denkt winkelcentrum in principe mee met de klant als een soort vriend of vriendin over welke producten en retailers bij de klant passen en bouwen ze een interessant profiel op waar bezoekers en klanten van dit winkelcentrum naar opzoek zijn.
